Руководство деятельностью ОИ осуществляется Руководителем Органа инспекции ООО «Дельта Гео» Горбань Ириной Юрьевной.
Руководитель ОИ организует работу в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, разработанной документацией системы менеджмента качества, Положением.
Горбань Ирина Юрьевна - Руководитель Органа инспекции
Капшус Максим Александрович - Заместитель руководителя Органа инспекции, технический директор, и.о. менеджера по качеству
В случае несогласия с результатами инспекции заявитель имеет право подать апелляцию (жалобу) в ОИ. Официальная жалоба с изложением сути конфликта направляется на имя Генерального директора ЮЛ как посредством официального письма в свободной форме, так и с помощью анкеты обратной связи. После получения ОИ апелляции (жалобы) и подтверждения, что апелляция (жалоба) относится к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность, Заместитель руководителя ОИ регистрирует жалобу в журнале учета апелляций (претензий). По мере возможности ОИ должен подтверждать получение жалобы или апелляции и должен предоставлять лицу, подающему жалобу или апелляцию, отчеты о ходе ее рассмотрения и полученные результаты.
После регистрации апелляции (жалобы) ОИ проводит процедуру рассмотрения апелляции (жалобы). Рассмотрение и решения по жалобам (апелляциям) не должны приводить к дискриминационным действиям. ОИ несет ответственность за все решения на всех уровнях рассмотрения жалоб и апелляций.
Генеральный директор ЮЛ в течение одного дня назначает председателя апелляционной комиссии, который должен быть лицом, не зависящим от инспекции, действия которой подлежат рассмотрению. Он может входить в состав ОИ, но это не является обязательным.
В этот же день после его назначения председатель апелляционной комиссии определяет ее состав. Состав комиссии должен быть нечётным, но не менее трёх человек. Ни один член апелляционной комиссии не должен быть связан с конфликтующими сторонами. В состав апелляционной комиссии могут включаться представители заинтересованных сторон (контролирующие органы, заявители, работники ОИ). Состав апелляционной комиссии согласовывается со сторонами конфликта.
Ответственный за связь ОИ с апеллянтом выполняет обязанности секретаря апелляционной комиссии без права голоса. В его обязанности входит прием апелляций и их подготовка к рассмотрению.
При подготовке к работе апелляционной комиссии секретарь направляет апеллянту запрос о предоставлении в течение одного дня информации, необходимой для рассмотрения апелляции, а также запрашивает другую конфликтующую сторону о представлении в тот же срок информации которая подтверждает или объясняет ситуацию. Документ, содержащий жалобу, вместе с поступающей дополнительной информацией рассылается секретарем членам апелляционной комиссии.
Апелляционная комиссия может рассматривать вопрос на очных заседаниях или путем переписки с соблюдением условий конфиденциальности.
Заинтересованные стороны должны быть за один день уведомлены о рассмотрении апелляции и предполагаемой повестке дня.
В задачи апелляционной комиссии входит изучение сути жалобы и принятие решения. С этой целью комиссия должна изучить представленные материалы и опросить непосредственно ту и другую стороны и экспертов, если комиссия или одна из сторон считают это необходимым. Вся ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции лежит на ОИ.
Представители конфликтующих сторон имеют право присутствовать на заседании апелляционной комиссии в качестве наблюдателей. Апелляционная комиссия ОИ должна объективно подходить к рассмотрению вопроса. Решение принимается простым большинством голосов.
В случае голосования по переписке решение считается принятым, если оно одобрено простым большинством голосов членов апелляционной комиссии. Члены апелляционной комиссии должны в обязательном порядке сообщить свое мнение в срок не превышающий семь рабочих дней. Если голоса разделились поровну, решение принимает председатель.
Решение апелляционной комиссии выносится не позже, чем через восемь рабочих дней после ее создания.
Протокол рассмотрения апелляции передается на утверждение Генерального директора ЮЛ (он не входит в апелляционную комиссию).
После утверждения протокол направляется в адрес апеллянта или жалобщика не позднее десяти рабочих дней со дня поступления жалобы, апелляции. Если в течение двух недель не поступает возражений от последних апелляция или жалоба считается рассмотренной.
Скачать образец жалобы (апелляции) Скачать анкету обратной связи
Перечень документов, используемых при выполнении Органом инспекции работ по проведению инспекции